साउथवेस्ट एयरलाइंस में एंबेडिंग वैल्यू
महान संस्कृति महान व्यवसाय का निर्माण करती है
और मानव-केंद्रित मूल्यों पर एक महान संस्कृति का निर्माण होता है।
लगभग पांच साल पहले, चैपल हिल टायर ने मूल्य-आधारित कंपनी आंदोलन में शामिल होने का फैसला किया, और हम अभी भी अन्य समान विचारधारा वाली कंपनियों से सीख रहे हैं। हालांकि हम बहुत अलग व्यवसायों में हैं, हम प्यार करते हैं कि कैसे साउथवेस्ट एयरलाइंस अपने मूल मूल्यों के प्रति अपनी प्रतिबद्धता के माध्यम से नई ऊंचाइयों पर पहुंच रही है।
पिछले साल साउथवेस्ट एयरलाइंस को इंडिड्स बेस्ट जॉब्स में तीसरा स्थान मिला था। फोर्ब्स पत्रिका और ऑनलाइन भर्ती सेवा वेअप भी कंपनी को कर्मचारियों और ग्राहकों को खुश रखने के लिए हर चीज के लिए लगातार पहचान देती है। यह कोई संयोग नहीं है कि बाजार हिस्सेदारी के मामले में दक्षिण पश्चिम अमेरिका की सबसे बड़ी घरेलू एयरलाइन भी है और लगातार 46 वर्षों की लाभप्रदता का दावा करती है।
दक्षिण-पश्चिम का मजबूत मूल्य-संचालित व्यवसाय मॉडल और चल रही सफलता साथ-साथ चलती है। चैपल हिल टायर में हमारी टीम के लिए, यह सही समझ में आता है।
चैपल हिल टायर के अध्यक्ष मार्क पोंस ने कहा, "जो लोग वास्तव में अच्छा करते हैं वे राजस्व, लाभ मार्जिन या सकल लाभ के बारे में बात नहीं करते हैं।" "वे अपनी संस्कृति के बारे में बात करते हैं।"
संस्कृति एक कंपनी बनाती है।
चैपल हिल टायर में हमारी संस्कृति पांच मूल मूल्यों पर आधारित है। हम उत्कृष्टता के लिए प्रयास करने की इच्छा से जीते हैं, एक-दूसरे के साथ परिवार जैसा व्यवहार करते हैं, ग्राहकों और एक-दूसरे को हां कहते हैं, आभारी और मददगार होते हैं, और एक टीम के रूप में जीतते हैं।
"इस तरह हम निर्णय लेते हैं," पोंस ने कहा। "मानक संचालन प्रक्रियाओं के एक विशाल मैनुअल के बजाय, हमारे पास पांच मूल्य हैं।" हर दिन किसी भी स्थान पर इन मूल्यों के बारे में बातचीत के साथ शुरू होता है, आमतौर पर सप्ताह के मूल्य पर ध्यान देने के साथ, और कर्मचारी उन्हें हमारे द्वारा सेवा करने वाले प्रत्येक ग्राहक के साथ व्यवहार में लाते हैं।
हालांकि वे अपने मूल्यों को अलग तरह से व्यक्त करते हैं, दक्षिण पश्चिम हमारी संस्कृति के समान ही एक संस्कृति को बनाए रखता है। दक्षिण पश्चिम में रहने के लिए एक मार्शल स्पिरिट, एक नौकर दिल और एक मजेदार प्रेमपूर्ण रवैया रखना है। योद्धा की भावना पूर्णता के लिए प्रयास करने को प्रोत्साहित करती है। नौकर का दिल हमेशा ग्राहक को "हां" कहने का प्रयास करता है और यह सुनिश्चित करने के लिए काम करता है कि कंपनी और उसके ग्राहक एक टीम के रूप में जीतें। मजेदार रवैया सभी को एक-दूसरे के साथ परिवार जैसा व्यवहार करने के लिए प्रोत्साहित करता है।
पोंस दक्षिण-पश्चिम और चैपल हिल टायर के मूल्यों के बारे में सबसे महत्वपूर्ण मानते हैं कि वे कंपनी पर कैसे प्रतिबिंबित करते हैं।
देखभाल का चुनाव एक महान संस्कृति का दिल है
"जब आप हर दिन आते हैं, तो देखभाल करना एक विकल्प है," पोंस ने कहा। "आप उन लोगों की परवाह नहीं कर सकते जिनके साथ आप काम करते हैं। आप देखभाल करना चुन सकते हैं। हम देखभाल चुनते हैं।"
इसी तरह, दक्षिण पश्चिम अपने कर्मचारियों की देखभाल करना चुनता है। वह काम के माहौल और ग्राहक अनुभव की समान रूप से परवाह करना पसंद करते हैं। वह अपनी सेवाओं की गुणवत्ता और उन्हें प्रदान करने वाले लोगों की खुशी की परवाह करना पसंद करता है। कर्मचारियों के लिए यह चिंता Southwest WayUp की मान्यता में परिलक्षित होती है। चैपल हिल टायर इसे टायर बिजनेस पत्रिका द्वारा अमेरिका में काम करने के लिए सबसे अच्छी जगहों में से एक के रूप में दर्शाता है।
जब आप लोगों को महत्व देते हैं, तो आप वास्तविक मूल्य बनाते हैं।
देश भर में उड़ने वाले लोगों और उनकी कारों की देखभाल करने में उनकी मदद करने के बीच बहुत बड़ा अंतर है। लेकिन एक महत्वपूर्ण समानता है: दक्षिण-पश्चिम और चैपल हिल टायर दोनों ही लोगों की सेवा करते हैं।
"मुझे लगता है कि हम दोनों सिर्फ मानवीय कारक को स्वीकार कर रहे हैं," पोंस ने कहा। “चाहे कार हो या विमान, हर सेवा के पीछे असली लोग होते हैं। और जो कंपनियां अपना ख्याल रखती हैं, वे हमेशा दूसरों से ऊपर रहती हैं।"
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