हमारे मूल्य: एक जन-केंद्रित दृष्टिकोण की शक्ति
शेक शेक में, खुश कर्मचारी खुश ग्राहक बनाने की कुंजी हैं।
शेक शेक और चैपल हिल टायर के बीच कई अंतर हैं। शेक शेक बर्गर और शेक बेचता है। हम कारों की सर्विस करते हैं।
शेक शेक की स्थापना 2004 में हुई थी। हम 1953 से काम कर रहे हैं।
पिछले पांच साल चैपल हिल टायर के लिए अच्छे रहे हैं; हमने तीन नए स्टोर खोले और रैले तक विस्तार किया। शेक शेक थोड़ा बेहतर प्रदर्शन कर रहा है, 217 में बिक्री $2014 मिलियन से बढ़कर 672 में $2019 मिलियन हो गई है।
हालाँकि, एक चीज़ है जो हमें एकजुट करती है। शेक शेक अपनी कंपनी के प्रबंधन के लिए कर्मचारी-केंद्रित दृष्टिकोण अपनाता है। और हम भी हैं.
शेक शेक के सीईओ रैंडी गरुट्टी का मानना है कि उनकी कंपनी का अधिकांश विकास उन कर्मचारियों से होता है जो आगे बढ़कर काम करते हैं। "इक्यावन प्रतिशत कर्मचारी," वह उन्हें बुलाता है। वे गर्मजोशी से भरे, मिलनसार, प्रेरित, देखभाल करने वाले, आत्म-जागरूक और बौद्धिक रूप से जिज्ञासु टीम के सदस्य हैं। 51 प्रतिशत काम में सफल होने के लिए आवश्यक भावनात्मक कौशल का संकेतक है; 49 प्रतिशत आवश्यक तकनीकी कौशल का वर्णन करते हैं।
क्यूएसआर पत्रिका के साथ एक साक्षात्कार में गरुट्टी ने कहा, "इक्यावन प्रतिशत कर्मचारी चैंपियनशिप परिणाम, उत्कृष्ट और समृद्ध आतिथ्य, हमारी संस्कृति को मूर्त रूप देने और सक्रिय रूप से खुद को और ब्रांड को विकसित करने का प्रयास करते हैं।"
आप 51 प्रतिशत को आकर्षित करने के लिए धोखाधड़ी नहीं कर सकते। गरुट्टी के अनुसार, आप उन्हें भुगतान करके प्राप्त करते हैं उच्च वेतन, अधिक लाभ, और सामान्य रूप से बेहतर उपचार। क्योंकि शेक शेक के संस्थापक डैनी मेयर का कहना है कि ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता हासिल करने वाली कई कंपनियां अक्सर "काम करने के लिए सर्वोत्तम स्थानों" की सूची में शीर्ष पर रहती हैं।
चैपल हिल टायर के अध्यक्ष और सह-मालिक मार्क पोंस कहते हैं, "हम सहमत हुए बिना नहीं रह सके।" "एक खुश कर्मचारी के बिना आपको एक अच्छा ग्राहक अनुभव नहीं मिल सकता।"
आगे देखते हुए, शेक शेक प्रबंधन का अनुमान है कि 891 के अंत तक कंपनी की बिक्री 2021 मिलियन डॉलर से अधिक हो जाएगी। और हमारा मानना है कि इस मील के पत्थर को हासिल करने के लिए उनके काम में उनका मजबूत जन-केंद्रित दृष्टिकोण उनकी सबसे बड़ी ताकत है।
मेयर ने क्यूएसआर पत्रिका को बताया, "हम लोगों के नेतृत्व वाले व्यवसाय में हैं।" “यह वही है जो हम किसी से भी बेहतर करते हैं और इसी तरह हम निवेश करना जारी रखेंगे ताकि अब से दशकों तक हमारे पास ऐसे रेस्तरां हों जो महान नेताओं के बगल में खड़े हों। लेकिन यह कभी भी आसान नहीं होगा।"
"ठीक है," पोंस ने कहा। "ये सबकुछ आसान नहीं है। मूल्यों का सही सेट प्राप्त करना अभी शुरुआत है। आपको इन मूल्यों के इर्द-गिर्द अपनी संस्कृति का निर्माण करना चाहिए। चैपल हिल टायर में हमारे पास पाँच मूल मूल्य हैं: उत्कृष्टता के लिए प्रयास करें, एक दूसरे को परिवार की तरह मानें, अपने ग्राहकों और एक दूसरे को हाँ कहें, आभारी और सहायक बनें, और एक टीम के रूप में जीतें। हर हफ्ते हम एक मूल्य पर ध्यान केंद्रित करते हैं और टीम चर्चा करती है कि हम इसे अपने हर काम में कैसे लागू कर सकते हैं।
"उदाहरण के लिए, हमारे एक कर्मचारी को हाल ही में ग्राहकों को हाँ कहने के हमारे मूल्य को जीने का एक असामान्य अवसर मिला," पोंस ने कहा। “एक ग्राहक जिसकी अभी-अभी सर्जरी हुई थी, उसने स्टोर पर फोन किया और पूछा कि क्या हम उसकी डॉक्टरी दवा ले सकते हैं। इस मूल्य के बारे में सोचते हुए और यह जानते हुए कि उसके पास जाने के लिए कोई और जगह नहीं है, कर्मचारी डॉक्टर का नुस्खा लेने के लिए सहमत हो गया।
“हम यह भी मानते हैं कि हमारे मूल्य सीखने का एक महान उपकरण हैं। इस व्यवसाय में लचीलेपन की आवश्यकता होती है। उत्तरदायी होने के लिए, हम कर्मचारियों को निर्णय लेने के लिए सशक्त बनाते हैं,'' पोंस ने कहा, ''और जब तक आप यह जवाब देने के लिए हमारे पांच मुख्य मूल्यों का उपयोग कर सकते हैं कि आपने निर्णय कैसे लिया, आप अच्छे हैं।''
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