सेवा कार्य. आपको कैसे पता चलेगा कि कार को अधिकृत सर्विस स्टेशन पर जाने की जरूरत है?

सैकड़ों घंटों के परीक्षण के बावजूद, नई कारें खामियों से रहित नहीं हैं। कभी-कभी ये इंजन कवर पर जंग लगे ताले होते हैं जो गाड़ी चलाते समय इसे खोल सकते हैं, कभी-कभी यह ईंधन प्रणाली को नुकसान पहुंचाता है और आग लगने की संभावना होती है। इस मामले में, कंपनियां सभी दोषों को दूर करने के उद्देश्य से सेवा कार्यों पर निर्णय लेती हैं।

1989 में, लेक्सस LS400 लिमोसिन को अमेरिकी और जापानी बाजारों में जारी किया गया था। यह कार आज भी इंजन और सस्पेंशन ऑपरेशन की उच्च संस्कृति के लिए जानी जाती है। निर्माता ने वाहन को रोलर्स पर रखकर और उसके हुड पर एक ग्लास टॉवर लगाकर, और फिर कार को 250 किमी/घंटा तक गति देकर उन्हें विज्ञापन में दृश्यमान बनाया। एक भी शीशा नहीं टूटा. यह पैटर्न एक असामान्य सेवा प्रमोशन से भी जुड़ा है। 1989 की शरद ऋतु में, दो मालिकों द्वारा अपनी कारों में खराबी की सूचना दिए जाने के बाद मार्के के मालिकों ने तुरंत हस्तक्षेप करने का निर्णय लिया। केवल तीन सप्ताह में 8 कारों की मरम्मत की गई। गाड़ियाँ. यह दोषपूर्ण क्रूज़ नियंत्रण लीवर और तीसरे ब्रेक लाइट के अधिक गर्म होने की समस्याओं के बारे में था। निर्माता द्वारा हर चीज़ का ध्यान रखा गया, जिससे वाहन मालिकों को अधिकृत सर्विस स्टेशनों पर जाने की आवश्यकता नहीं पड़ी। कारों को घरों से ले जाया गया और वहीं छोड़ दिया गया, धोया गया और ईंधन भरा गया। इसके अलावा, ग्राहकों को मुआवजे के रूप में प्रतिस्थापन कारें प्राप्त हुईं, और कुछ मरम्मत मालिक के ड्राइववे पर ही की गईं।

OOC को निमंत्रण.

आज, किसी निर्माता की लापरवाही के कारण हुई खराबी या सहकारी समिति द्वारा आपूर्ति किए गए किसी दोषपूर्ण हिस्से की स्थिति में, ग्राहक को दो कारणों से इन समस्याओं के बारे में पता चलता है। सबसे पहले, यह ब्रांड की प्रतिष्ठा के लिए चिंता का विषय है। दूसरा एक कानूनी दायित्व है, जिसके अनुसार ऑटोमोटिव समूह को नियमों द्वारा उन दोषों की रिपोर्ट करने के लिए मजबूर किया जाता है जो उपयोगकर्ताओं के स्वास्थ्य और जीवन को खतरे में डालते हैं। हमारे देश में, प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता संरक्षण कार्यालय इस दायित्व को पूरा करने के लिए जिम्मेदार है, यह इसकी वेबसाइट पर है कि दोषपूर्ण कारों पर डेटा ब्रांड और मॉडल के साथ-साथ ग्राहक से संपर्क करने के तरीकों को ध्यान में रखते हुए प्रकाशित किया जाता है। 2016 में, आवश्यक मरम्मत के लिए 83 संदेश जारी किए गए थे। वे 100 निर्माताओं के 26 से अधिक कार मॉडलों से संबंधित थे - डेसिया से लेकर मासेराती तक। (नीचे दी गई सारणी)। और बात बिल्कुल भी मामूली नहीं है, क्योंकि यह संभव है, उदाहरण के लिए, स्टार्टर की विफलता के परिणामस्वरूप कार में आग लगने की संभावना, दोषपूर्ण वाल्व के कारण गाड़ी चलाते समय टायर के दबाव में तेज गिरावट, या एक स्वचालित विस्फोट ड्राइवर के एयरबैग का.

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“हमारे ग्राहकों को संभावित सेवा कार्यक्रम के बारे में सीधे उस आधिकारिक डीलर द्वारा सूचित किया जाता है जिससे उन्होंने वाहन खरीदा है। सेवा ग्राहक को एक बैठक सौंपती है, जिसके दौरान आवश्यक तत्वों की जाँच की जाती है और यदि आवश्यक हो, तो आवश्यक मरम्मत की जाती है। ओपेल में जनसंपर्क के निदेशक वोज्शिएक ओसोस कहते हैं, ''की गई सेवा कार्रवाई के बारे में जानकारी एक इलेक्ट्रॉनिक प्रणाली में दर्ज की जाती है।'' बीएमडब्ल्यू अपने ग्राहकों के साथ वैसा ही व्यवहार करती है। जैसा कि बवेरियन ब्रांड का प्रतिनिधित्व करने वाली मोनिका वीरविक्का ने हमें बताया, सेवा अभियान आयोजित करने के मामले में, बीएमडब्ल्यू प्रतिनिधि किसी विशिष्ट मामले के लिए संचार की विधि का चयन करते हैं, मालिक को पत्राचार द्वारा या सेवा की यात्रा के दौरान सूचित करते हैं। “इसके अलावा, मालिक किसी भी अधिकृत बीएमडब्ल्यू सेवा केंद्र पर किसी भी समय अपनी कार में खुले स्टॉक की जांच कर सकता है,” मोनिका वायर्विका कहती हैं, स्टॉक का अलग-अलग माइलेज होता है - कुछ को रखरखाव की आवश्यकता होती है, जबकि अन्य केवल यह जांचते हैं कि सब कुछ क्रम में है या नहीं . यह यह भी इंगित करता है कि निर्माता द्वारा प्रदान की गई सीमा तक सभी सुधारात्मक कार्रवाइयां निःशुल्क हैं।

हालाँकि, सवाल यह है कि क्या विदेश में कार खरीदने वाले लोगों से सेवा के प्रचार के बारे में जानने का मौका है, जिनमें वे लोग भी शामिल हैं जो वाहन के पहले मालिक नहीं हैं। बीएमडब्ल्यू पोल्स्का के अनुसार: “ओपन सर्विस प्रमोशन के बारे में जानकारी सभी बीएमडब्ल्यू डीलरशिप और ब्रांड की हॉटलाइन से प्राप्त की जा सकती है। 1 फरवरी को, बीएमडब्ल्यू पोल्स्का ने एक संपर्क फ़ॉर्म लॉन्च किया जिसके माध्यम से ग्राहक को अपनी कार में खुली गतिविधियों के बारे में जानकारी प्राप्त होती है। दूसरी ओर, ओपल मालिकों को मायओपल पोर्टल पर एक खाता बनाना होगा, जहां वे नवीनतम विकास के साथ अपडेट रहने के लिए सभी वाहन जानकारी का पालन कर सकते हैं। लॉग इन करने के बाद, आप सेवा इतिहास, आवधिक जांच के बारे में सूचनाएं, साथ ही सेवा प्रचार के बारे में जानकारी देख सकते हैं। यह उन उपयोगकर्ताओं दोनों पर लागू होता है जिन्होंने पोलैंड और विदेश में कार खरीदी है, और उन लोगों पर भी जो इसके पहले मालिक नहीं हैं। अन्य ब्रांडों के मामले में, आपको किसी अधिकृत डीलर से संपर्क करना चाहिए या ब्रांड की हॉटलाइन का उपयोग करना चाहिए।

सिद्धांत और अभ्यास

उदाहरण के तौर पर स्कोडा ऑक्टेविया 58 टीएसआई का उपयोग करते हुए, हम स्वयं देख सकते हैं कि एक सेवा अभियान व्यवहार में कैसा दिखता है (अंदर से 2D1.4-दरवाजा) और डीलरशिप का दौरा कैसा दिखता है। कंपनी को एक अधिकृत सेवा केंद्र के निमंत्रण के साथ एक पत्र प्राप्त हुआ। मोटोफेक्टमी के साथ एक साक्षात्कार में स्कोडा ऑटो पोल्स्का के ह्यूबर्ट नीडज़िल्स्की ने कहा, "कार उपयोगकर्ताओं को प्रचार के बारे में सूचित करने के लिए, पारंपरिक मेल, किसी वेबसाइट पर जाने पर भागीदारों के सक्रिय संचार, वेब सर्च इंजन या हॉटलाइन का उपयोग किया जाता है।" निकटतम सेवा केंद्र के साथ टेलीफोन पर बातचीत के दौरान, एक अपॉइंटमेंट लिया गया और यह सुनिश्चित किया गया कि संशोधन में लगभग 30 मिनट लगेंगे। हमारे आश्चर्य के लिए, यह पता चला कि एएसओ कर्मचारियों ने एक ही घंटे के लिए तीन और कारों का आयोजन किया, जिससे काम पूरा होने का प्रतीक्षा समय 1,5 घंटे तक बढ़ गया। आख़िरकार समस्या ठीक हो गई, जैसा कि ट्रंक में लगे स्टिकर से पता चलता है। ऑडी-वोक्सवैगन शेयरों के मामले में यह मानक है, जो न केवल केंद्रीय डेटाबेस, कार की सर्विस बुक में दर्ज किया जाता है, बल्कि उपरोक्त स्टिकर के रूप में जारी किया जाता है।

उपयोगी लिंक्स

इन पृष्ठों पर आप जांच सकते हैं कि वाहन सेवा प्रचार के लिए पात्र है या नहीं।

https://uokik.gov.pl/powiadomienia.php

http://www.theaa.com/breakdown-cover/advice/safety-recalls

https://www.recalls.gov/

https://www.nhtsa.gov/recalls

http://allworldauto.com/tsbs/

http://alldatadiy.com/TSB/yr.html

यह भी देखें: प्रसिद्ध विद्युत जलपरी

स्रोत: टीवीएन टर्बो / एक्स-न्यूज