एक मैकेनिक की जिम्मेदारियाँ और उत्तरदायित्व: आपके अधिकार क्या हैं?

यदि आपके पास एक कार है, तो आप अनिवार्य रूप से उसके पूरे जीवनकाल में नियमित रूप से एक मैकेनिक से मिलेंगे। हालाँकि, उपभोक्ताओं को अक्सर गैराज मालिक के अधिकारों और दायित्वों के बारे में गलत जानकारी होती है और परिणामस्वरूप, उन्हें अपने अधिकारों के बारे में गलत जानकारी होती है। तो आपके मैकेनिक की जिम्मेदारियाँ क्या हैं और कोई समस्या होने पर आपके पास क्या सुरक्षा है?

💶 सट्टेबाजी मैकेनिक के दायित्व क्या हैं?

मैकेनिक के अधिकारों में से एक है कीमतें स्वतंत्र रूप से निर्धारित करें. इस कारण से, गैराज मालिकों के लिए कीमतें एक गैराज से दूसरे गैराज में काफी भिन्न हो सकती हैं। हालाँकि, यांत्रिकी जानकारी प्रदान करने का दायित्व : इसलिए, उसे अपने ग्राहकों को उन कीमतों के बारे में सूचित करना चाहिए जो वह ले रहा है, और यह दृश्यमान तरीके से होना चाहिए।

इसलिए, प्रति घंटा दरें, सभी कर शामिल (टीटीसी), और फ्लैट दर सेवा दरें प्रदर्शित की जानी चाहिए:

• गैराज के प्रवेश द्वार पर ;
• ग्राहकों को कहाँ स्वीकार किया जाता है?.

यह 2016 से नागरिक संहिता में शामिल एक दायित्व है। ग्राहक को भी सक्षम होना चाहिए सेवाओं की सूची देखें एक मैकेनिक द्वारा किया गया कौन से हिस्से बेचे गए गैराज के पास. इस संभावना को गैरेज के प्रवेश द्वार पर और ग्राहक पंजीकरण डेस्क पर याद दिलाया जाना चाहिए।

पता करने के लिए उपयोगी : यह मूल्य प्रदर्शन दायित्व किसी भी पेशेवर पर लागू होता है जो वाहनों का रखरखाव, मरम्मत, मरम्मत या टोइंग करता है। यह तकनीकी निरीक्षण केंद्रों, बॉडीबिल्डरों, टग्स आदि पर भी लागू होता है।

जानकारी प्रदान करने के दायित्व का पालन करने में विफलता पर एक व्यक्ति के लिए 3000 यूरो और कानूनी इकाई के लिए 15000 यूरो तक का जुर्माना लगाया जा सकता है। यदि उल्लंघन खरीदार को गुमराह कर सकता है, तो इस पर विचार किया जाता है भ्रामक व्यावसायिक प्रथाएँ और यह एक दुष्कर्म है जिसके लिए भारी जुर्माना और कारावास से दंडित किया जा सकता है।

🔎क्या मरम्मत आदेश की आवश्यकता है?

एल 'मरम्मत आदेश किसी तरह से ग्राहक की गेराज कार पर सेवाओं का ऑर्डर देने का एक रूप। यह अनुबंध दस्तावेज जिस पर दोनों पक्षों (मैकेनिक और ग्राहक) द्वारा हस्ताक्षर किए गए हैं और उन दोनों को बाध्य किया गया है।

मरम्मत का आदेश जरूरी नहीं है. हालाँकि, आगे के विवाद से बचने के लिए इसका अनुरोध करने की अनुशंसा की जाती है। मैकेनिक के पास है मरम्मत आदेश को अस्वीकार करने का कोई अधिकार नहीं है अगर आप पूछते हैं।

अनुबंध गैराज मालिक को उसके ग्राहक से बांधता है और इसलिए नियोजित मरम्मत करने की जिम्मेदारी गैराज मालिक पर डालता है। लेकिन यह ग्राहक पर दायित्व भी थोपता है, जो की गई मरम्मत को स्वीकार करने, डिलीवरी और काम को स्वीकार करने और समय पर इसके लिए भुगतान करने का वचन देता है।

मरम्मत आदेश ग्राहक की सुरक्षा के लिए है:

• मैकेनिक के पास है अतिरिक्त कार्य करने का अधिकार नहीं मरम्मत आदेश में निर्दिष्ट लोगों के लिए, क्योंकि इससे अतिरिक्त लागत आएगी;
• कार तो होनी ही चाहिए समय पर वापस आ गया मरम्मत के साथ-साथ;
• मैकेनिक को चाहिए परिणाम की मांग.

मरम्मत आदेश दो प्रतियों में तैयार किया गया है और इसमें निश्चित मात्रा में जानकारी होनी चाहिए:

• एल 'ग्राहक की पहचान ;
• La कार का विवरण (मॉडल, ब्रांड, माइलेज, आदि);
• La सहमत सेवाओं का विवरण ;
• Le मरम्मत की लागत ;
• Le डिलीवरी का समय वाहन;
• La डेटा ;
• La दोनों पक्षों के हस्ताक्षर.

हम यह भी अनुशंसा करते हैं कि आप कार की स्थिति बताएं। मरम्मत आदेश किसी भी प्रकार के दायित्वों को पूरा नहीं करता है: यह एक पूर्व निर्धारित दस्तावेज़ हो सकता है, लेकिन इसे गेराज स्टाम्प के साथ सादे कागज पर भी लिखा जा सकता है।

📝 क्या गैराज के मालिक का एस्टीमेट अनिवार्य है?

मरम्मत आदेश के साथ भ्रमित नहीं होना चाहिए उद्धरण. यह की जाने वाली मरम्मत और खर्च होने वाली लागत का एक अनुमान है, यद्यपि सटीक है। लेकिन, मरम्मत आदेश की तरह, एक मैकेनिक का अनुमान नहीं होता है जरूरी नहीं है. दूसरी ओर, महत्वपूर्ण मरम्मत लागत खर्च करने से पहले इसके बारे में पहले से पूछना उचित है। इसके अलावा, अनुमान आपको जब भी संभव हो गैरेज की तुलना करने की अनुमति देता है।

उपभोक्ता संहिता के अनुसार, एक गैराज मालिक ऐसा नहीं कर सकता कोटेशन सेट करने से इंकार न करें. दूसरी ओर, इसका चालान किया जा सकता है, विशेष रूप से यदि इसे स्थापित करने के लिए कुछ हिस्सों को अलग किया जाना चाहिए। यदि आप गैरेज में कार किराए पर लेने का निर्णय लेते हैं तो यह राशि बिल से काट ली जाएगी।

हालाँकि, यदि कोई अनुमान पोस्ट किया गया है तो मैकेनिक को आपको अवश्य बताना चाहिए। अन्यथा, आपको इसके लिए भुगतान करने से इंकार करने का अधिकार है। इसके अलावा, अनुमान पर हस्ताक्षर होने तक प्रतिबद्धता का कोई मूल्य नहीं है। लेकिन उसके पास है अनुबंध मूल्य एक बार आपने इस पर हस्ताक्षर कर दिए.

उद्धरण में निम्नलिखित जानकारी शामिल होनी चाहिए:

• La ओवरहाल का विवरण प्राप्त करना ;
• Le कीमत और खुलने का समय ज़रूरी ;
• La हिस्सों की सूची आवश्यक ;
• Le वैट राशि ;
• . प्रतिक्रिया समय ;
• La क्रोक ействия अनुमान।

एक बार दोनों पक्षों द्वारा हस्ताक्षर किए जाने के बाद, अनुमान अनुबंध के बराबर होता है और उद्धृत कीमतों को अब बदला नहीं जा सकता है, दो अपवादों के साथ: स्पेयर पार्ट्स की कीमत में वृद्धि और अतिरिक्त मरम्मत की आवश्यकता।

हालाँकि, दूसरे मामले में, गेराज मालिक को मरम्मत के साथ आगे बढ़ने से पहले आपको सूचित करना होगा और आपकी सहमति लेनी होगी। इस अनिर्धारित मरम्मत के लिए नए कोटेशन का अनुरोध करें।

पता करने के लिए उपयोगी : यदि आपकी सहमति के बिना अनिर्धारित मरम्मत की जाती है, तो आपको उनके लिए भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है।

💰 क्या मैकेनिक को चालान जारी करना चाहिए?

सेवा की लागत के बारे में मैकेनिक को आपको एक चालान जारी करना होगा कर सहित €25 से अधिक या उसके बराबर. इस कीमत से कम का चालान वैकल्पिक है, लेकिन आपको इसके लिए अनुरोध करने का अधिकार है।

पता करने के लिए उपयोगी : 1983 के डिक्री के अनुसार, जिन शर्तों के तहत चालान अनिवार्य या वैकल्पिक है, उन्हें वहां प्रदर्शित किया जाना चाहिए जहां खरीदार भुगतान करता है।

चालान दो प्रतियों में तैयार किया गया है, एक आपके लिए और एक मैकेनिक के लिए। इसमें अवश्य शामिल होना चाहिए:

• Le गैराज का नाम और पता ;
• Le ग्राहक का नाम और संपर्क विवरण ;
• Le प्रत्येक सेवा के लिए मूल्य की जानकारी, बेचा या वितरित किया गया भाग और उत्पाद (नाम, इकाई मूल्य, मात्रा;
• La डेटा ;
• Le करों और समावेशन के बिना कीमत।.

हालाँकि, यदि मरम्मत से पहले एक विस्तृत अनुमान स्थापित और स्वीकार किया गया है, और प्रदान की गई सेवाओं के अनुरूप है, तो सेवाओं और भागों का विस्तृत विवरण चालान पर बाध्यकारी नहीं है। वहीं, आप कार का रजिस्ट्रेशन नंबर और माइलेज भी बता सकते हैं।

💡 आपको गैराज के मालिक को क्या बताने की ज़रूरत है?

एक मैकेनिक के कर्तव्यों में उसके दो कर्तव्य हैं:जानकारी प्रदान करने का दायित्व иसलाह देने का दायित्व. जानकारी प्रदान करने का दायित्व नागरिक संहिता में निहित है और सामान्य तौर पर, वाहनों की मरम्मत, मरम्मत, रखरखाव या टोइंग में लगी किसी भी कंपनी में, सेवाओं की लागत और करों सहित प्रति घंटा कीमत को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करने के लिए।

सलाह देने का दायित्व थोड़ा अलग है. यह मैकेनिक बनाता है अपने ग्राहक को सूचित करेंमरम्मत को उचित ठहराने और सर्वोत्तम समाधान बताने के लिए। मैकेनिक को अपने ग्राहक को सूचित करना चाहिए और उसे किसी भी महत्वपूर्ण तथ्य से अवगत कराना चाहिए। अन्यथा, इससे अनुबंध रद्द हो सकता है।

पता करने के लिए उपयोगी : यदि कोई मरम्मत कार के मूल्य के संदर्भ में बहुत दिलचस्प नहीं है तो ताला बनाने वाले को आपको चेतावनी भी देनी चाहिए। उदाहरण के लिए, उसे आपका ध्यान एक कार के पूर्ण इंजन प्रतिस्थापन के मूल्य की ओर आकर्षित करना चाहिए जिसका मूल्य इस ऑपरेशन से कम है।

⚙️ क्या प्रयुक्त हिस्से पेश करना अनिवार्य है?

2017 के बाद से, उपभोक्ता कोड गेराज मालिकों को कुछ मामलों में, इस्तेमाल किए गए हिस्सों की पेशकश करने के लिए बाध्य करता हैआर्थिक चक्र. इन भागों की उत्पत्ति सीमित है: वे या तो सेवानिवृत्त ईएलवी वाहनों से या निर्माताओं द्वारा नवीनीकृत भागों से आते हैं "मानक विनिमय".

क्या आप चाहते हैं? "मानक प्रतिस्थापन" भाग पूरी तरह से नवीनीकृत हैं और नए और मूल भागों के समान वारंटी, विनिर्माण और गुणवत्ता आवश्यकताओं को पूरा करते हैं।

प्रयुक्त भागों की पेशकश करने की बाध्यता कुछ प्रकार के भागों पर लागू होती है:

• . चिप्स बॉडीवर्क हटाने योग्य ;
• . ऑप्टिकल भाग ;
• . गैर-चिपके ग्लेज़िंग ;
• . आंतरिक ट्रिम और असबाब भाग ;
• . इलेक्ट्रॉनिक और यांत्रिक भागको छोड़कर हवाई जहाज़ के पहिये, नियंत्रण, ब्रेक लगाने वाले उपकरण и ग्राउंडिंग तत्व जो इकट्ठे होते हैं और यांत्रिक घिसाव के अधीन होते हैं।

2018 के बाद से, गैरेज के प्रवेश द्वार पर ग्राहकों के लिए सेकेंड-हैंड पार्ट्स चुनने की संभावना प्रदर्शित करना भी अनिवार्य कर दिया गया है, साथ ही उन मामलों में जहां उन्हें पुन: उपयोग किए गए भागों की पेशकश करने की आवश्यकता नहीं है। वास्तव में, ऐसी स्थितियाँ होती हैं जिनमें कोई मैकेनिक उन्हें इसकी पेशकश नहीं कर सकता है:

• बहुत लंबा अपटाइम वाहन के स्थिरीकरण के समय के संबंध में;
• ताला बनाने वाले का मानना ​​है कि इस्तेमाल किए गए हिस्से हो सकते हैं जोख़िम उत्पन्न करना सुरक्षा, सार्वजनिक स्वास्थ्य या पर्यावरण के लिए;
• मैकेनिक हस्तक्षेप करता है бесплатно, संविदात्मक गारंटी के तहत दायित्व की धारणा के हिस्से के रूप में या रिकॉल ऑपरेशन के हिस्से के रूप में।

क्या आप चाहते हैं? आपके पास इस्तेमाल किए गए हिस्से की मरम्मत से इनकार करने का अधिकार है। उपभोक्ता संहिता में कहा गया है कि गैरेज मालिक को आपको एक सर्कुलर इकोनॉमी कार पार्ट चुनने की अनुमति देनी होगी, लेकिन आप इसे स्वीकार करना या न करना चुन सकते हैं।

🚗क्या मुझे निर्माता की वारंटी रखने के लिए डीलर के पास जाना होगा?

La निर्माता की वारंटी बीमा की तरह काम करता है. यह वैकल्पिक है और आपकी कार के निर्माता द्वारा आपको पेश किया जाता है। यह एक संविदात्मक गारंटी है जो हो सकती है मुफ़्त या सशुल्क और यदि सामान्य उपयोग के दौरान कार खराब हो जाती है तो आपको उसकी मरम्मत करने की सुविधा मिलती है।

अगर वियर पार्ट्स (टायर, ब्रेक…) छोड़ा गयानिर्माता की वारंटी यांत्रिक, विद्युत या इलेक्ट्रॉनिक विफलताओं को कवर करती है। यह आपको खरीदारी के समय पहले से मौजूद किसी भी निर्माण दोष से बचाने के लिए है। निर्माता की वारंटी आपके कारण हुई क्षति को कवर नहीं करती है और यह केवल तभी मान्य है जब आप वाहन के सामान्य उपयोग का निरीक्षण करते हैं।

2002 से पहले, आपको निर्माता की वारंटी को रद्द किए बिना अपने वाहन की मरम्मत या सर्विस कराने के लिए निर्माता के नेटवर्क से संपर्क करना आवश्यक था। लेकिन यूरोपीय निर्देश बाजार में निर्माताओं के एकाधिकार से बचना चाहते हुए, स्थिति को बदल दिया।

तो 2002 से आप कर सकते हैं स्वतंत्र रूप से अपनी पसंद का गैरेज चुनें अपने वाहन की सेवा के लिए. जब तक गैरेज निर्माता के मानकों को पूरा करता है और मूल निर्माता या समकक्ष गुणवत्ता वाले ऑटो पार्ट्स का उपयोग करता है, तब तक आपको निर्माता की वारंटी खोने का जोखिम नहीं है, चाहे कोई भी गैरेज चुना गया हो।

👨‍🔧परिणाम पर गैराज मालिक के क्या दायित्व हैं?

एल 'परिणाम की मांग एक मैकेनिक की जिम्मेदारी है. यह नागरिक संहिता द्वारा परिभाषित है और कानून पर निर्भर करता है संविदात्मक दायित्व. दूसरे शब्दों में, यह इस तथ्य के कारण है कि मैकेनिक और उसके ग्राहक के बीच एक समझौता है, जिसके अनुसार पूर्व परिणाम के दायित्व के अधीन है।

जिस क्षण से मैकेनिक काम करना शुरू करता है, उस पर परिणाम के लिए दायित्व होता है, जिसमें उसकी जिम्मेदारी भी शामिल होती है। कार की मरम्मत के संदर्भ में, इसका मतलब यह है कि मैकेनिक को ऐसा करना ही होगा मरम्मत की गई कार वापस करें अपने ग्राहक को, पहले से संपन्न समझौते का पालन करते हुए।

इस प्रकार, परिणाम की कमी एक खराबी के समान है जिसके लिए मैकेनिक जिम्मेदार है। क्षति के मामले में, वहाँ अपराध का अनुमान : मैकेनिक को अपनी नेकनीयती साबित करनी होगी या ग्राहक को हर्जाना देना होगा। यह मैकेनिक पर निर्भर है कि वह अपने खर्च पर मरम्मत करे या ग्राहक को भुगतान करे।

इस मामले में, मैकेनिक को जवाबदेह ठहराए जाने के लिए नई संभावित विफलता हस्तक्षेप से पहले या उससे संबंधित होनी चाहिए। दूसरे शब्दों में, ग्राहक को यह दिखाना होगा कि यह खराबी मैकेनिक के कारण है। उत्तरार्द्ध समस्या की पहचान करने के लिए बाध्य है, लेकिन किसी भी तरह से ग्राहक की ओर से सेवा की कमी के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है।

🔧 गैराज मालिक से विवाद होने पर क्या करें?

एक मैकेनिक के कुछ कर्तव्य होते हैं, लेकिन कुछ अधिकार भी होते हैं। यदि आपका वाहन गैरेज में रहते हुए क्षतिग्रस्त या चोरी हो जाता है, तो इस पर विचार किया जाता है गाड़ी विक्रेता और, नागरिक संहिता (अनुच्छेद 1915) के अनुसार, इसकी देखभाल करनी होगी और इसे उसी राज्य में लौटाना होगा जिसमें इसे प्राप्त किया गया था। इसलिए, इस प्रकार की क्षति की स्थिति में, वह उत्तरदायी है और उसे आपको मुआवजा देना होगा।

एक रखवाले के रूप में, गैराज मालिक को भी होना चाहिए मरम्मत के बाद कार आपको लौटा दें. यदि मरम्मत में बहुत अधिक समय लगता है और इससे आपको नुकसान होता है (परिवहन लागत, किराये की लागत, आदि), तो आपको नुकसान का दावा करने का अधिकार है।

मैकेनिक को सूचित करने के लिए रसीद की पावती के साथ एक पंजीकृत पत्र भेजकर शुरुआत करें कि कार एक निश्चित अवधि के भीतर आपको वापस कर दी जाएगी। लेकिन वहां न पहुंचने के लिए, पहले से योजना बनाना और मरम्मत आदेश से कार वापस करने की सटीक तारीख निर्धारित करना बेहतर है।

हालाँकि, ध्यान रखें कि आपके मैकेनिक के पास भी है प्रतिधारण का अधिकार. इसलिए, उसे तब तक कार रखने का अधिकार है जब तक वह इसके लिए भुगतान नहीं कर देता। भले ही आप असहमत हों और मैकेनिक के साथ आपका विवाद हो, आपको पहले कार लेने के लिए बिल का भुगतान करना होगा।

फिर, आपके मैकेनिक के साथ विवाद या विवाद की स्थिति में, दोनों पक्षों के बीच सुलह से शुरुआत करना सबसे अच्छा है। फिर उसे RAR प्रारूप में एक ईमेल भेजने का प्रयास करें ताकि वह शामिल न हो। लेकिन अगर वह काम नहीं करता है, तो आपके पास कुछ उपाय हैं:

• अपील करना न्याय का मध्यस्थ ;
• के लिए अपील उपभोक्ता मध्यस्थ सक्षम;
• अपील करना विशेषज्ञ कार ;
• दर्ज सक्षम क्षेत्राधिकार का न्यायालय.

सभी मामलों में, आपको सहायक दस्तावेज़ों के साथ एक फ़ाइल तैयार करनी होगी: चालान, मरम्मत आदेश, अनुमान, आदि। हम आपको सलाह देते हैं कि इन दस्तावेज़ों को हमेशा व्यवस्थित तरीके से रखें। अंत में, कृपया ध्यान दें कि विवाद को सुलह या मध्यस्थता के माध्यम से हल करना बेहतर है, क्योंकि परीक्षा में लागत और अदालत में और भी अधिक लागत आ सकती है।

और इसलिए, अब आप एक मैकेनिक के कर्तव्यों और जिम्मेदारियों के साथ-साथ उसके अधिकारों के बारे में सब कुछ जानते हैं... और आपके भी। व्रूमली में, हम यांत्रिकी और उपभोक्ताओं के बीच विश्वास का पुनर्निर्माण करना चाहते हैं। इसके लिए, विशेष रूप से, प्रत्येक पक्ष के बीच पारदर्शिता और दोनों पक्षों से अच्छी जानकारी की आवश्यकता होती है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपको एक विश्वसनीय मैकेनिक मिलेगा, हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर जाने में संकोच न करें!