ग्राहक कहानियां: राहेल और जेनेट से मिलें

कैम्ब्रिज की जेनेट ने हमारे साथ अपने अनुभव का इतना आनंद लिया कि जल्द ही उनकी बेटी रेचेल की भी एक काज़ू की डिलीवरी हुई। हमने उनके विचार सुनने के लिए मां और बेटी की जोड़ी से मुलाकात की।

बी: हाय राहेल और जेनेट! हमारा पीछा करने के लिए बहुत-बहुत धन्यवाद! क्या आप हमें पुरानी कार खरीदने के अपने पिछले अनुभव के बारे में कुछ बता सकते हैं?

ए: जेनेट: अतीत में, हम हमेशा अपने पुराने फोर्ड कुगा के प्रतिस्थापन की तलाश में अपने स्थानीय गैरेज में जाते थे।

मुझे ठीक-ठीक पता था कि मुझे क्या चाहिए। मैं चाहता था कि अस्तबल को टो किया जाए, लेकिन उन्होंने मुझे ऐसी कारें दिखाने पर जोर दिया, जिनमें मेरी दिलचस्पी नहीं थी। हमेशा बहुत सारे अतिरिक्त ऐड-ऑन होते हैं और विक्रेता आपको इतने सारे प्रश्नों से भ्रमित करते हैं।

बहुत नाराज़ महसूस करते हुए, मैंने ऑनलाइन देखा और काज़ू वेबसाइट पाया। मुझे तुरंत वह कार मिल गई जो मुझे पसंद थी और फिर इसे ऑनलाइन खरीदा। मुझे विश्वास नहीं हो रहा था कि यह कितना आसान था! 

प्रश्न: इंटरनेट पर कार खरीदने के बारे में आप कैसा महसूस करते हैं?

ए: जेनेटो: मैं थोड़ा हिचकिचा रहा था, लेकिन काज़ू की सभी गारंटियों ने मुझे आत्मविश्वास से भर दिया। सब कुछ इतना सहज था, कोई दबाव नहीं और मेरे कंधे पर कोई नहीं था। आरएसी गारंटी, 300 अंक सत्यापन और 7 दिन की मनी बैक गारंटी मेरे लिए बहुत महत्वपूर्ण थी। और मैं बहुत खुश हूं कि मैंने आप पर भरोसा किया क्योंकि मुझे जो सेवा मिली वह बहुत ही उत्कृष्ट थी। 

राहेल: जब मेरे माँ और पिताजी ने मुझे बताया कि उन्होंने कार को बिना देखे भी ऑनलाइन खरीदा है, तो मैं चौंक गया। लेकिन फिर उनकी कार इतनी अच्छी स्थिति में आ गई और डिलीवरी की प्रक्रिया इतनी सुचारू थी कि मैंने खुद कार खरीदने के लिए काजू का इस्तेमाल करने का फैसला किया। मेरी माँ की समीक्षा के अलावा, ट्रस्टपिलॉट समीक्षाओं (जो बहुत आधिकारिक हैं) ने मुझे यह विश्वास दिलाया है कि बहुत से लोगों को भी बहुत अच्छे अनुभव हुए हैं। ट्रस्टपिलॉट ईमानदार ग्राहक समीक्षाओं का एक ऐसा विश्वसनीय स्रोत है और मुझे वास्तव में उस पर भरोसा है जो वहां के लोग कहते हैं।

प्रश्न: आपने वेबसाइट का उपयोग करने के बारे में कैसे सुना?

ए: राहेल: मुझे पता था कि मुझे Fiat 500 चाहिए लेकिन मैंने बहुत सारी ब्राउज़िंग भी की और मेरा कहना है कि सर्च फंक्शन बेहतरीन है। मैं थोड़ी देर के लिए फिएट पर नजर रख रहा हूं और इसे खोजने के लिए हर बार खोज फ़ंक्शन का उपयोग किया है और साइट पर अन्य सभी कारों के बीच इसे ढूंढना बहुत आसान था। 

कार के अलग-अलग पन्नों पर आप किसी भी छोटे निशान को उजागर करते हैं और मुझे बहुत खुशी है कि आप करते हैं क्योंकि मैंने उस स्तर की ईमानदारी की सराहना की, लेकिन जब कार आई तो मुझे कोई छोटा निशान नहीं दिखाई दिया। और यह इतना बड़ा आश्चर्य था! जिस कार से वह पहुंचे, उसकी हालत ठीक नहीं थी।

प्रश्न: क्या आप में से किसी ने आंशिक रूप से अपनी कारों का आदान-प्रदान किया है?

ए: राहेल: मैंने बस यही किया और भागों का आदान-प्रदान वास्तव में एक अच्छा अनुभव था। जब मैं डीलरशिप के पास गया तो उन्होंने शुरुआती कीमत की पेशकश की लेकिन फिर कोशिश की और इसे जितना संभव हो उतना सस्ता पाने की कोशिश की। काज़ू ने एक कीमत की पेशकश की और ट्रांसफर स्पेशलिस्ट ने उस पर गौर किया जब उसने मेरी फिएट को चलाया। ऑनलाइन कोटेशन और फिर व्यक्तिगत मूल्यांकन की प्रक्रिया बिना किसी समस्या के चली गई। मैं भी इस कार से प्यार करता था, इसलिए यह जानकर अच्छा लगा कि यह एक अच्छी जगह जा रही है!

प्रश्न: क्या आपने कार प्राप्त करने से पहले समर्थित महसूस किया था?

ए: जेनेट: मुझे प्राप्त सभी संचारों से मैं बहुत प्रभावित हुआ। जैसे ही मैंने कार खरीदने के लिए बटन दबाया, ईमेल और समग्र सेवा शानदार थी। मैंने पूरी प्रक्रिया के दौरान वास्तव में आत्मविश्वास महसूस किया। 

राहेल: आम तौर पर मैंने कभी भी इतना ऑनलाइन भुगतान करने पर विचार नहीं किया होगा, लेकिन इस तथ्य से कि आपने तुरंत मुझे संचार के साथ आश्वस्त करना शुरू कर दिया, मुझे अपने निर्णय पर बहुत विश्वास हुआ। यह निरंतर संचार नहीं था, लेकिन यह एक अच्छा संतुलन प्राप्त करने के लिए पर्याप्त था। मुझे याद है कि जब मुझे एक ईमेल मिला, जिसमें लिखा था, "आपकी कार केवल दो दिन दूर है, तो मैं रोमांचित हो गया।" मुझे लगा जैसे काज़ू मेरे साथ कार खरीदने की यात्रा पर गया था और ग्राहक सहायता टीम मेरी मदद नहीं कर सकती थी।

प्रश्न: क्या आपको कार हस्तांतरण प्रक्रिया पसंद आई?

ए: जेनेट: मेरा प्रसारण बहुत अच्छा था - उत्कृष्ट! मुझे लगा जैसे मुझे एक नई कार मिल गई है। जब यह आया तो यह निर्दोष था और ट्रांसमिशन विशेषज्ञ ने सुनिश्चित किया कि मैं कार के हर विवरण से परिचित हूं और मुझे विश्वास है कि मैं इसे चलाऊंगा। वे बहुत विनम्र और दयालु थे और मेरा ड्राइवर वास्तव में मेरी डिलीवरी को यथासंभव दिलचस्प बनाना चाहता था!

राहेल: डिलीवरी अपने आप में बहुत दिलचस्प थी! यह अनपैकिंग जैसा था जब स्थानांतरण विशेषज्ञ एक विशेष ट्रांसपोर्टर पर आता है और फिर कार को उतार देता है! हमारे पास घोड़े भी हैं, इसलिए ऐसा लगा कि कोई नया घोड़ा आ गया है और उसे ट्रक से खींच लिया गया है।

प्रश्न: काज़ू के बारे में आपको क्या आश्चर्य हुआ?

ए: राहेल: मुझे उम्मीद नहीं थी कि यह इतना अच्छा और इतना आसान होगा! आश्चर्य यह था कि यह कितना आसान था और ग्राहक सेवा का स्तर भी। पूरी प्रक्रिया रोमांचक थी, जो एक ऐसी चीज है जिसकी मुझे एक पुरानी कार खरीदने की उम्मीद नहीं थी। मैंने पहले ही अपने दोस्तों को काज़ू की सिफारिश कर दी है क्योंकि सभी वारंटी और ग्राहक सेवा के साथ कुछ भी गलत नहीं हो सकता है। 

जेनेट: यह किराने की डिलीवरी का आयोजन करने जैसा था। वास्तव में सरल और स्पष्ट। अतीत में, हम हमेशा अपनी पारिवारिक कार को अपडेट करने के लिए उसी गैरेज में लौटते हैं। और यद्यपि हम जानते हैं कि हम क्या चाहते हैं, फिर भी इसके लिए बहुत समय और तनाव की आवश्यकता होती है। इसलिए मैंने अपने पति से कहा कि अगली बार जब हमें इस मशीन को अपडेट करने की आवश्यकता होगी, तो हम काज़ू का उपयोग करेंगे। और यही मैं किसी से कहना चाहूंगा जो एक पुरानी कार खरीदना चाहता है - बस काज़ू का उपयोग करें! 

प्रश्न: क्या आप तीन शब्दों में काज़ू का वर्णन कर सकते हैं?

राहेल: सरल, सुविधाजनक और अद्भुत! मैं उत्साह की इस भावना को पकड़ने की कोशिश कर रहा हूं - यह देखते हुए कि कार कार में थी और सभी संचार - यह बहुत रोमांचक था।