ग्राहक कहानियां: पॉल से मिलें

हमारा 10,000वाँ ग्राहक पॉल बहुत खुश था जब हमने उसकी चमकदार नीली टोयोटा यारिस डिलीवर की और पता चला कि यह काज़ू की ओर से एक उपहार था!

पॉल ने नवंबर 2020 में कार का ऑर्डर दिया और इसे अपनी एनएचएस नर्स पत्नी करेन के लिए क्रिसमस उपहार के रूप में वितरित करने की व्यवस्था की। इस प्रशंसक जोड़े का काज़ू के बारे में क्या कहना है।

प्रश्न: तो फिर आपने दूसरी कार की तलाश क्यों की?

सेक्स: करेन लंबे समय से एक नई कार चाहती थी और मैंने सोचा कि एक कार खरीदना अच्छा होगा, मुझे पता था कि उसे यह पसंद है और उसे क्रिसमस के लिए आश्चर्यचकित कर दूं। 

करेन: हम साथ में कारें देख रहे थे, लेकिन मुझे नहीं पता था कि वह मेरे लिए कार खरीदने की योजना बना रहा था! जब भी हमने Google में कोई मेक और मॉडल टाइप किया, तो सबसे विश्वसनीय और सुसंगत परिणाम हमेशा Cazoo से आया। आपने वाहनों के इतने बेहतरीन चयन की पेशकश की है और एक बार वेबसाइट पर आने के बाद यह निर्दिष्ट करने के लिए फ़िल्टर विकल्पों का उपयोग करना अविश्वसनीय रूप से आसान है कि हम क्या खोज रहे थे और साथ ही अन्य विकल्पों का पता लगाना भी। वेबसाइट के बारे में कुछ बातें और जिस तरह से इसे डिज़ाइन किया गया था, उसने इसे वास्तव में अनुकूल और भरोसेमंद बना दिया।

प्रश्न: काज़ू अनुभव के बारे में आपके लिए सबसे अच्छी बात क्या थी?

सेक्स: ईमानदारी से कहूँ तो पूरा अनुभव! कार ढूंढने और चुनने से लेकर उसे ऑनलाइन खरीदने और उसकी डिलीवरी तक, सब कुछ इतना आसान था। आप बस कार खरीदें, वह तारीख और समय चुनें जो आपके लिए उपयुक्त हो, और फिर कार एक अद्भुत स्थानांतरण विशेषज्ञ के साथ आती है जो आपको पूरी तस्वीर देने के लिए तैयार है। ईमानदारी से कहूँ तो पूरी प्रक्रिया दोषरहित थी। मैं वास्तव में इसमें गलती नहीं कर सकता।

प्रश्न: इंटरनेट पर कार खरीदने के बारे में आप कैसा महसूस करते हैं?

सेक्स: ऑनलाइन चीज़ें ख़रीदना अब दूसरी प्रकृति बन गई है, है ना? लेकिन इस मशीन के साथ, यह बहुत सारा पैसा था, इसलिए मैंने पहले से बहुत शोध किया, बहुत सारी समीक्षाएँ पढ़ीं, और पाया कि लगभग किसी को भी आपके साथ बुरा अनुभव नहीं हुआ। पूरी प्रक्रिया काफी विश्वसनीय लग रही थी, और उस राशि का भुगतान करना वास्तव में जोखिम भरा नहीं लग रहा था। शुरुआत में मैंने सभी बेहतरीन समीक्षाओं के कारण कंपनी पर भरोसा किया और जैसे ही मैंने खरीदारी की, मुझे लगा कि आपकी ग्राहक सेवा मेरे हाथ में है और वह हर चीज में मेरी मदद करने के लिए तैयार है।

7 दिन की मनी बैक गारंटी ने मुझे अधिक सहज महसूस कराया क्योंकि मुझे पता था कि अगर कुछ गलत हुआ या कार खराब हो गई, तो मैं इसे वापस भेज सकता हूं और पूरा रिफंड प्राप्त कर सकता हूं।

करेन: यह आश्चर्यजनक है, मुझे इसके बारे में पता नहीं था! बहुत चालाक।

प्रश्न: क्या आपने कभी पुरानी कार खरीदी है? यदि हां, तो काज़ू के साथ आपका अनुभव किस प्रकार भिन्न था?

सेक्स: हमने पहले भी कई पुरानी कारें खरीदी हैं और हमें कई नकारात्मक अनुभव हुए हैं! दुष्ट सेल्समैन द्वारा हमें बहुत ज़ोर से धकेलने से लेकर घर लौटने तक और कार को ऐसे ढूँढना जैसे कि वह फ्लिंटस्टोन्स के पिछवाड़े से खींची गई हो, हमारे पास सब कुछ था! काज़ू पूरी तरह से अलग था, और अपने आप में एक लीग में था। यह बहुत ही आश्चर्यजनक रूप से सरल और आसान है और जो सामान्य रूप से तनावपूर्ण होता है उसे रोमांचक में बदलने के लिए मैं आपका बहुत आभारी हूं ताकि मैं इसे अपनी गति से कर सकूं।

प्रश्न: आप शिपिंग के बारे में कैसा महसूस करते हैं?

सेक्स: डिलीवरी का अनुभव अद्भुत था। जिस महिला ने इसे आगे बढ़ाया वह बेहद मददगार और जानकार थी। उसने मुझे कार के हर पहलू से घुमाया और मेरे सभी सवालों के जवाब दिये। कुछ भी आकर्षक नहीं था और कैमरे के बावजूद सब कुछ बहुत दोस्ताना और व्यक्तिगत था। उसने पहुंचने से पहले मुझे यह बताने के लिए फोन किया कि वह कब आएगी और सुनिश्चित करेगी कि सब कुछ क्रम में है, और फिर वह काज़ू कार ट्रांसपोर्टर में पहुंची और कार को खाली कर दिया। पूरी प्रक्रिया बहुत सहज और आसान थी। ईमानदारी से कहूँ तो, मैं ऐसी एक भी चीज़ के बारे में नहीं सोच सकता जो आप इस प्रक्रिया को बेहतर बनाने के लिए कर सकते थे, यह शुरू से अंत तक त्रुटिहीन थी।

प्रश्न: काज़ू के बारे में आपको सबसे अधिक आश्चर्य किस बात ने किया?

सेक्स: हमने कभी भी ऑनलाइन कार नहीं खरीदी, इसलिए पूरी प्रक्रिया थोड़ी आश्चर्यचकित करने वाली थी। लेकिन यह आसान था, यह सचमुच था। 

करेन: जब मैं क्रिसमस के बाद काम पर अपनी कार लेकर गया और अपने सहकर्मियों को दिखाया, तो वे सभी अविश्वसनीय रूप से प्रभावित हुए। मुझे लगता है कि जब वे देखेंगे कि मैं अपनी कार से कितना खुश हूं, तो निश्चित रूप से अधिक लोग अपनी अगली कार खरीदने के लिए काज़ू का उपयोग करेंगे!

सेक्स: मैं निश्चित रूप से भविष्य में फिर से काज़ू का उपयोग करूंगा। फिलहाल मेरी कार ठीक है, लेकिन जब यह खराब हो जाएगी, तो मैं तुरंत काज़ू पर आ जाऊंगा। और मेरे बेटे के लिए भी - वह अभी अपना ड्राइविंग टेस्ट दे रहा है, लेकिन पहले से ही अपना सारा समय काज़ू वेबसाइट पर बिताता है!

प्रश्न: करेन, जब आपने क्रिसमस पर कार देखी तो आपको कैसा महसूस हुआ?

करेन: मैं बहुत अविश्वसनीय रूप से स्तब्ध और स्तब्ध था। क्रिसमस की सुबह, पॉल ने मुझे चाबियों वाला एक लिफाफा और अंदर एक काज़ू ब्रोशर दिया, और फिर हम कार देखने गए। यह सचमुच सबसे अविश्वसनीय क्षणों में से एक था। 

फिर हम अंदर गए और पॉल ने मुझे कार लेने का वीडियो दिखाया। मुझे तो यकीन ही नहीं हो रहा था. हमारे साथ ऐसा कभी नहीं हुआ, और न केवल क्रिसमस के लिए कार प्राप्त करना, बल्कि इसे उपहार के रूप में प्राप्त करना भी बहुत खुशी की बात थी। यह सचमुच एक विशेष क्षण था जिसे मैं कभी नहीं भूलूंगा। सच कहूँ तो, मुझे इस पर विश्वास नहीं हो रहा था, लेकिन मुझे इसका एहसास तभी हुआ जब मैंने देखा कि पैसे मेरे बैंक खाते में वापस आ गए हैं!

मैं एनएचएस के लिए काम करता हूं जो कोविड-19 के खिलाफ लड़ाई में मदद कर रहा है और मुझे कैज़ू की सराहना करनी होगी कि पूरा अनुभव कितना कोविड अनुकूल था। जब मैंने प्रसारण का वीडियो देखा, तो यह स्पष्ट था कि आप इसे बहुत गंभीरता से ले रहे हैं और वास्तव में जनता को इस परेशान और डरावने समय में इस्तेमाल की गई कार खरीदने का एक सुरक्षित तरीका प्रदान कर रहे हैं। मैं वास्तव में मेरे जैसे लोगों के लिए एक सुरक्षित और परेशानी मुक्त विकल्प होने की परेशानी और देखभाल करने के लिए काज़ू की सराहना करता हूं, जिन्हें इस समय काम पर जाने के लिए कार की आवश्यकता होती है।

प्रश्न: आप काज़ू के साथ अपने अनुभव को तीन शब्दों में कैसे वर्णित करेंगे?

सेक्स: केवल सबसे अच्छा। 

करेन: उसने क्या कहा!