कैज़ू हीरोज: कैसेंड्रा से मिलें

प्रश्न: हाय कैसेंड्रा! आप काजू के साथ कितने समय से हैं?

ए: मैं फरवरी की शुरुआत से यहां काम कर रहा हूं। मैं कैनेडियन हूं और इससे पहले मैं डेनमार्क में काम करता था और रहता था।

प्रश्न: काज़ू आपके पहले के काम से कैसे अलग है?

ए: संस्कृति किसी भी जगह से बहुत अलग है जहां मैंने पहले काम किया है क्योंकि हर कोई एक दूसरे के बारे में और एक व्यवसाय के रूप में हमारे उद्देश्य के बारे में बहुत भावुक है। लॉकडाउन के दौरान, जब हम सभी घर से काम कर रहे थे, तो मैं ऑफिस से चूक गया, लेकिन फिर भी हम यहां की संस्कृति के कारण एक टीम के रूप में बहुत सफलतापूर्वक कामयाब रहे।

प्रश्न: ग्राहकों की मदद करने के बारे में आपको सबसे ज्यादा क्या पसंद है?

ए: मुझे सफलता की कहानियां पसंद हैं! जब मैं ग्राहकों को इस बारे में बात करते हुए सुनता हूं कि वे अपनी कार से कितने खुश हैं और खरीदारी के दौरान उन्हें जो समर्थन मिला है, वह अंततः लक्ष्य है।

प्रश्न: आपके लिए एक ग्राहक के साथ सबसे अधिक पुरस्कृत अनुभव क्या था?

ए: काफी कुछ हैं! डिलीवरी के तुरंत बाद उत्पन्न होने वाली शिपिंग समस्या में मदद करने के बाद ग्राहक से फूल प्राप्त करना सबसे फायदेमंद अनुभव था। वे इतने आभारी और आश्चर्यचकित थे कि मैंने बिना किसी उपद्रव या अतिरिक्त लागत के तुरंत स्थिति को सुलझा लिया। 

फूलों को काज़ू प्रधान कार्यालय में भेजा गया और विक्रेता से खरीदा गया जो अफ्रीका में एक पेड़ लगाता है और बेचे गए फूलों के हर गुलदस्ते के लिए!

प्रश्न: आपके यहां आने के बाद से आपकी सबसे बड़ी ग्राहक उपलब्धि क्या है?

ए: एक दुखद अवसर था जब मुझे ग्राहक सेवा में काम करने पर गर्व महसूस हुआ। काज़ू कार की डिलीवरी के एक या दो महीने बाद, एक महिला ने फोन किया और पूछा कि क्या वह इसे वापस कर सकती है। उसने समझाया कि उसके पति ने कार खरीदी क्योंकि वह हमेशा एक चाहता था और यह उसकी सपनों की कार थी, लेकिन बाद में उसका निधन हो गया। उसने समझाया कि हर बार जब उसने खिड़की से बाहर देखा और कार देखी, तो उसने उसे याद दिलाया कि वह इसे चलाना कितना पसंद करेगा, इसलिए वह उसे वापस करना चाहता था। हम आमतौर पर 14 दिनों के बाद रिटर्न स्वीकार नहीं करते हैं, लेकिन जब हम कार को इकट्ठा करते हैं तो हम एक अपवाद बनाने और उसे फूल भेजने में सक्षम होते हैं। उसने फोन किया और बहुत आभारी थी। यह बहुत ही गर्व का क्षण था।

प्रश्न: काज़ू के साथ और उसके बाद काम करते समय आप ग्राहकों को कैसा महसूस कराना चाहते हैं?

ए: ब्रांड पर भरोसा करने और यह जानने के लिए कि उनकी देखभाल करने वाली एक महान ग्राहक सहायता टीम है। कभी-कभी लोग यह उम्मीद नहीं करते हैं कि कोई बाद की देखभाल होगी, लेकिन मैं चाहता हूं कि उन्हें पता चले कि हम उनके लिए हैं और जब भी वे कार में आते हैं तो वे अपनी खरीद से संतुष्ट महसूस करते हैं।

प्रश्न: अधिकांश ग्राहक Cazoo के बारे में क्या टिप्पणी या आश्चर्य करते हैं?

ए: लोग ईमानदारी से हमसे यह उम्मीद नहीं करते हैं कि हम उनकी देखभाल करेंगे जिस तरह से हम करते हैं। छोटी-छोटी समस्याएं होने पर भी, हम सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहक सुरक्षित रहें और कभी-कभी वे सचमुच अभिभूत और उत्साहित होंगे कि हम जिस तरह से मदद कर रहे हैं, हम कर रहे हैं!

प्रश्न: क्या आप तीन शब्दों में काज़ू में अपनी नौकरी का वर्णन कर सकते हैं?

ए: तेज, जटिल और पुरस्कृत!