अधिकृत या स्वतंत्र सेवा? वारंटी के तहत और उसकी समाप्ति के बाद कार की मरम्मत के लायक कहाँ है?

संस्करण: आपने इस विशेष सेवा में अपनी कार की मरम्मत करने का निर्णय क्यों लिया? यूरोपीय संघ के निर्देश में कहा गया है कि आप कोई भी सर्विस स्टेशन चुन सकते हैं, खासकर अगर कार वारंटी के अधीन नहीं है।

श्री माइकल: 2016 में, मैंने एक वोल्वो V60 T3 मोमेंटम खरीदने का फैसला किया, एक आरामदायक स्टेशन वैगन जो मेरे परिवार की जरूरतों को पूरा करता है। सच कहूं तो मुझे इस संभावना के बारे में पता नहीं था। (जीवीओ का निर्देश - संस्करण।) और वारंटी अवधि के दौरान मैंने कार को एक अधिकृत कंपनी सेवा को दे दिया। सेवा के स्तर और सेवा की गुणवत्ता से हमेशा संतुष्ट रहें। ईमानदारी से जब यह एक और समीक्षा का समय हो (तथाकथित प्रमुख सेवा समीक्षा, अगस्त 2022 - संस्करण।) मैंने एक विकल्प खोजने की कोशिश करने का फैसला किया।

संस्करण: तुमने उसे क्या खोजा?

शाम: जब कार अब वारंटी के अधीन नहीं है, तो मैंने स्वतंत्र सेवाओं पर कीमतों और शर्तों की जांच करने का निर्णय लिया और शायद मरम्मत खराब नहीं होगी, लेकिन सस्ती होगी।

R: और फिर भी, अंत में, मैं देखता हूं कि आपने वोल्वो सेवा पर फैसला किया है ...

शाम: हां, क्योंकि, आप देखते हैं, मैंने कई स्वतंत्र सेवाओं को कॉल किया, जिनमें वे भी शामिल हैं जो मित्रों द्वारा सुझाई गई हैं। बातचीत सुखद थी, हाँ, लेकिन जब बारीकियों की बात आई, तो लगभग कोई भी मुझे इस बारे में कोई विशिष्ट उत्तर नहीं दे सका कि मेरी कार के तकनीकी निरीक्षण में कितना खर्च हो सकता है, कुछ राशियाँ थीं, लेकिन हमेशा कुछ सीमाओं और आरक्षणों के साथ। मैं इसे थोड़ा समझता हूं, क्योंकि कार को देखे बिना भी सेवा का मूल्यांकन करना मुश्किल है, इसलिए मैंने तीन सेवाओं को चुना और अधिक गंभीर बातचीत के लिए उनके पास गया। नतीजतन, यह पता चला कि भले ही लागत थोड़ी कम हो, कोई भी स्वतंत्र सेवा मुझे स्वीकार्य समय में सेवा प्रदान नहीं कर सकती थी।

R: स्वीकार्य समय पर? और क्या, ऐसी कतारें?

शाम : एचबाहरी सेवा के लिए मुझे 2-3 सप्ताह का सर्वोत्तम समय मिला है। दुर्भाग्य से, मैं इतना लंबा इंतजार बर्दाश्त नहीं कर सकता। मेरा अपना व्यवसाय है, मुझे संपर्कों, आदेशों का ध्यान रखना है, उन्हें समय पर पूरा करना है। मैं भी बहुत यात्रा करता हूं, क्योंकि बेशक, हमारे पास इंटरनेट, मोबाइल फोन हैं, लेकिन अक्सर कलाकार के साथ बैठक की व्यवस्था करके समस्या को हल करना सबसे अच्छा होता है। लंबे समय तक कार का न होना मेरे लिए भी परेशानी भरा होगा क्योंकि मैं अपने परिवार के साथ शहर से बाहर रहता हूं, मैं अपने बच्चों को स्कूल और किंडरगार्टन ले जाता हूं।

R: मैं इसे लेता हूं आपको एक प्रतिस्थापन कार की पेशकश नहीं की गई थी?

शाम: यह सुझाव दिया गया था, लेकिन आप जानते हैं, जब मैंने कार खरीदी थी, मैं बीमा विकल्प के बारे में निश्चित नहीं था जो ऐसी सेवा को कवर करेगा। मेरे पास बेशक मदद थी, लेकिन इसमें आपात स्थिति, टकराव आदि शामिल थे। निरीक्षण की स्थिति में प्रतिस्थापन कार नहीं। मेरी पत्नी के पास भी एक छोटी कार है, छोटी, हम कुछ दिनों में थक जाएंगे, लेकिन 2-3 सप्ताह में? मैं इसे बर्दाश्त नहीं कर सका। इसके अलावा एक और समस्या है, हमारी बेटी को एलर्जी की समस्या है। एक प्रतिस्थापन कार में उसके साथ सवारी करें, जिसमें, उदाहरण के लिए, कुछ फर प्रेमी सवारी करते थे ... ठीक है, आप समझते हैं।

R: ठीक है, हाँ, यह एक बड़ी समस्या है, लेकिन क्या आपने छोटी अवधि के लिए बातचीत करने की कोशिश की है?

शाम: मैंने अपनी पूरी कोशिश की। दुर्भाग्य से, इस तथ्य के बावजूद कि लगभग हर जगह सेवा बहुत सुखद थी, मेरे लिए सबसे कम प्रसव का समय अभी भी बहुत लंबा था। मैं यह भी कहूंगा कि एक सेवा में मुझे यह पेशकश की गई थी कि कार पहले तैयार हो सकती है, लेकिन अधिक कीमत पर। यह स्पष्ट था कि यह सब पैसे के बारे में था, और जिसके पास भी रिकॉर्ड होगा वह बस अपनी कार का बहुत अधिक समय तक इंतजार कर रहा होगा। मुझे ये खेल पसंद नहीं हैं। यह अच्छा है कि मैंने इसका उपयोग नहीं किया, क्योंकि अंत में यह पता चला होगा कि मैं एक अधिकृत सेवा से अधिक भुगतान करूंगा, और मैं अभी भी एक कार की प्रतीक्षा कर रहा हूं।

R: अधिकृत वोल्वो वर्कशॉप में आपको किस तारीख की पेशकश की गई थी? क्या आपको इतना लंबा इंतजार करना पड़ा?

शाम: एक बड़े आवधिक निरीक्षण के कारण, मेरे वोल्वो V60 ने पुलावस्की में एक कार डीलरशिप पर 3 दिन बिताए। लेकिन बस इतना ही मैं अपने कर्मों से आर्थिक रूप से तैयार हुआ था।

R: ठीक है, लेकिन खर्चों का क्या, क्या आपको इससे डर नहीं लगा?

शाम: वास्तव में नहीं, कृपया याद रखें कि मैंने शुरू से ही डीलरशिप पर अपनी वॉल्वो की सेवा ली थी क्योंकि मुझे नहीं पता था कि मैं अन्यथा कर सकता था (हंसते हुए), लेकिन मैं पहले से ही इस सेवा से परिचित था और जानता था कि मुझे विवरण मिल सकता है। कार के साथ पहुंचने के तुरंत बाद। मुझे सिर्फ इतना पता था कि मुझे किस चीज की तैयारी करनी है। मुझे पता था कि यह अधिक महंगा होगा, लेकिन मैं कम सेवा समय के लिए अधिक कीमत चुकाने में सक्षम था, जो मेरे लिए महत्वपूर्ण है। लेकिन मैं आपको बता दूं, मुझे बहुत सुखद आश्चर्य हुआ...

R: किस बात ने आपको इतना हैरान किया?

शाम साइट पर पिछली यात्राओं के दौरान, हमने स्टाफ को थोड़ा जाना और मैंने श्री एडम के साथ साझा किया। (सेवा विशेषज्ञ, वॉल्वो सलाहकार - एड.) अन्य सेवाओं के साथ मेरा रोमांच और बचत की खोज। आप जानते हैं: मुद्रास्फीति। एक नियमित ग्राहक के रूप में, मुझे पदोन्नति मिली। मिस्टर एडम ने मुझे श्रम पर 40% छूट और पुर्जों पर 20% छूट देने की पेशकश की। मैंने इसे इस साइट पर भी पाया वॉल्वो के पुर्जों पर आजीवन वारंटी.

R: और यह कैसे समाप्त हुआ? वैकल्पिक सेवाओं की तुलना में बहुत अधिक महंगा?

शाम: अच्छा, बस नहीं! एक अन्य सेवा में जिसने मुझे सबसे कम अवधि और सेवा समय प्रदान किया, मैंने 160 यूरो की राशि सुनी। आंशिक रूप से वैट घटाएं)। इसे योग करने के लिए, कार के बिना बहुत कम समय के लिए धन्यवाद, मैंने अभी भी काम पर अंतर बनाया, इस तथ्य के लिए धन्यवाद कि मैं एक पूर्ण विशेषताओं वाली कार का तेजी से उपयोग कर सकता था।

R: मिस्टर माइकल, जैसा कि आप जानते हैं, हम इस कहानी को अपने पाठकों के साथ साझा करना चाहेंगे। क्या हम उदाहरण के रूप में आपके वाहन निरीक्षण बिल का उपयोग कर सकते हैं? हम, निश्चित रूप से, आपके व्यक्तिगत डेटा को अज्ञात करते हैं।

शाम: बेशक, कोई समस्या नहीं है।

जबकि यूरोपीय संघ के निर्देश वारंटी अवधि के दौरान भी वैकल्पिक सेवा को चुनने की अनुमति देते हैं, अधिकांश ड्राइवर अधिकृत सेवा के स्तर और गति के आदी हो गए हैं। मुझे यकीन है कि इस मामले में गुणवत्ता और विश्वसनीयता की जांच करने की कोई आवश्यकता नहीं है, क्योंकि ऐसी जगहों पर निर्माता द्वारा निर्धारित सख्त मानक हैं। वॉल्वो वर्कशॉप के एक ग्राहक से बातचीत के मुताबिक, आप छूट, पुर्जों की वारंटी और तेज कार पिकअप की भी उम्मीद कर सकते हैं। कीमतें भी उन से अलग नहीं हैं जो अन्य साइटों पर पाई जा सकती हैं।